Mejora la experiencia de usuario de la app de billetera digital Ualá, con foco en seguridad, soporte y agilidad en pagos.
Rol
UX Researcher & Designer
Año
2023
Duración
6 semanas
Los usuarios de Ualá reportaban incertidumbre para pagar servicios y no estaban seguros de que sus datos estuvieran protegidos.
Diseñar un flujo de pagos más claro y confiable, con información visible de seguridad y soporte accesible.
Realicé análisis de flujos existentes, benchmarks de apps fintech y rediseñé pantallas clave de pago y soporte.
La propuesta busca reducir errores en pagos y aumentar la confianza del usuario en cada transacción.
Contexto y problema
La experiencia de pago era poco visible, con botones y mensajes que no comunicaban claramente el estado de la operación.
Clientes actuales de Ualá que usan la app para pagos de servicios, recargas y transferencias.
Mantener consistencia con la identidad Ualá, respetar patrones de accesibilidad y proponer soluciones implementables.
Principal
Reducir el tiempo que los usuarios tardan en completar un pago.
Secundarios
Si simplificaba los pasos y hacía más visibles las confirmaciones de seguridad, los usuarios completarían pagos más rápido y con menos dudas.
Validé flujos con micro-tests de usabilidad y revisé benchmarks de apps financieras para optimizar jerarquía y legibilidad.
Identifiqué puntos de fricción en el proceso de pago y relevé datos de soporte sobre errores recurrentes.
Estudié soluciones de apps fintech para fortalecer la confianza y claridad en cada paso.
Rediseñé la pantalla de pago, la confirmación y el acceso rápido a ayuda durante la transacción.
Ajusté tipografía, iconografía y estados para que el flujo se sintiera más seguro y predecible.
Para que el usuario tenga mayor certeza antes de confirmar la operación.
Alternativa descartada: Mostrar la seguridad solo en el footer, lo que habría reducido su visibilidad.
Mejora la rapidez en la toma de decisiones y evita clics accidentales.
Alternativa descartada: Dejar un solo botón principal, lo que habría generado más dudas al usuario.
El rediseño propone mejoras de eficiencia y confianza, con métricas de impacto esperadas tras una validación de prototipo.